リスニング・ソリューション： メディア・モニタリング

◆　リスニング・マーケティング：


　 Social Media時代の新しい消費者調査 の第１６回目です。


今回は、第３章の１－３．メディア・モニタリングです。


第３章　リスニング・ソリューション　Listening Solutions

０．リスニング・ソリューションのタイプ Types of Listening Solutions


１．検索エンジンとメディア・モニタリング

       １－１．総合検索エンジン：ソリューション・キー


       １－２．リアルタイム・サーチ：ソリューション・キー


    １－３．メディア・モニタリング

２．テキスト分析のためのソフトウエア・ソリューション Text Analysis Software Solutions

３．フルサービス・リスニング・ベンダー　Full-Service Lsitening Vendors

４．オフラインとオンラインの口コミ Offline and Online Word-of-Mouth

５．バズ会社と口コミ・プログラム Buzz Agencies and Instigated Word of Mouth Programs

６．個別のブランド・コミュニティ　Private Branded Communities



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１－３．　メディア・モニタリング：　ソリューション・キー




メディア・モニタリング・サービスは、「エイジェント」や「ボット」を使って自動的に

オンライン上の情報をモニターし、ストリーや投稿、会話が関心のある

ワードやフレーズを含んでいるときにアラートを送るものである。

今日のシステムは、もともとはマーケティング・サポートから

レピュテーション・マネジメント（風評被害防止）に及ぶ

ＰＲのニーズに対応したメディア・モニタリングの長い伝統に起源を持っている。



１）メデイアの範囲



オンラインのアラート・システムは、検索のために使用する

メディアを選択する基準を持っている。

システムは異なっており、各ベンダーの国内的や国際的な強みと

弱みを理解することは重要である。

あるベンダーは、得た結果ができるかぎり妥当なものであることを

保証するために、特定のメデイアを除く機能を持っている。

さらに、ある製品は、エンドユーザーが特定のＵＲＬを追加できるようにしている。



２）用語やフレーズの特定



メディア・モニタリングの価値は、ブランドに絶対必要である用語やフレーズを

選択できる点にある。

通常、これらには、消費者言語や、ブランド用語、コンセプト、競合、

広告／マーケティング・プログラムや、スポーツ・チームといった一般的関心事が含まれる。

キーとなる関係者や組織、政府、行動を含むかもしれない。

検索は、ワードとして特定されるかもしれない、あるいはより正確に、

ブール検索論理で表されるかもしれない。



３）結果や分析、レポーティング



モニタリング結果は、それぞれの探索のＵＲＬリストから、

要約やフルテキストなどさまざまである。



分析とレポートは、ヒット数のような基礎的なものや、

自動的に計算される言及数や、ソース、ボリューム・トレンド、

リーチのようなメディア測定といったものから、

シェア・オブ・ヴォイスやセンチメント、

例えば、個々のブランドや競合についてのキー・メッセージや

プロミネンスなどが含まれる。



４）レポート頻度や配布、統合



モニタリング・サービスでは、多くの場合、ユーザーがアラート頻度を

特定することが可能である。

通常は、その範囲は、「生起した時」や、毎日、１週間ごとである。

リスニング・プロジェクトにおけるモニタリングの必要性によって、

適切な頻度は決まってくる。

結果の共有のために、Eメールの配信が一般には使われる。

新しいフィードやＸＭＬ(Extensible Markup Language)フィードは、

ニュース・リーダーによって、結果を表示することができ、

ＷＥＢページやダッシュボードに統合される。

XMLフィードは、テキスト分析のような第３者のアプリケーションや

サービスによって、分析のためのインプット・ソースかもしれない。

多くの企業では、便利なように、集中型の結果の保管とアーカイブ化を提供している。



５）サービスのオプション：フルサービスと、セルフサービス



多くのメディア・サービス企業は、彼らのクライアントの検索を代行し、

結果を配信している。

前述のMelwater Newsの例のように、あるサービスは、

探索や検索用語を管理し、個人のコンピュータ上で結果を集中して

管理できる能力をもったデスクトップ・アプリケーションを提供している。

 
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