2010年12月24日金曜日
2010年12月17日金曜日
ブランド・リスニング（傾聴）事例の紹介 （７） ブランド成長の動因 ②
＜第４５回＞
Steve Rappaport The ARF Listening Playbook
リスニング・マーケティング：Social Media時代の新しい消費者調査 の第３７回目です。
「第２章 ケース・スタディ：リスニングの活用」の第１１回目です。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
２）見込み客との会話による関与とトライアル：WhiteWave Silk飲料の事例
http://www.whitewave.com/
http://www.silksoymilk.com/
ブランドについてのすべての会話の８５％－９０％は、オフラインで起こっているー２人以上の人がいずれかの場所で会話をしているーので、オフラインの口コミをリスニングすることによって、顧客についてのさらなるインサイトをブランドが得ることができる。
健康ベネフィットで知られる豆乳飲料のリーダーであるWhiteWaveフーズのシルク・ブランドは、多くの人々が健康的な商品は、おいしくはできないと思っていることを学んだ。
口コミ・エージェンシであるBzzAgentと協力して、WhiteWaveフーズは、トライアルを促進する口コミ・キャンペーンを行った。
BzzAgentは、BzzAgentsと呼ばれるおよそ５０万人の個人のネットワークを持っている。彼らは、ブランドをトライすることが好きで、ソーシャルネットワーク内でブランドについて会話をすることや、会話を引き起こし増幅することをー要求ではなくー勧められる。
各個人は、関心に基づいて各ブランドに振り分けられる。
彼らはプログラムに参加することに合意した後、会話の内容をBzzAgentに報告を行う。BzzAgentは、代理店の属性や、関与した人の数、地理的位置、クーポンの数やトライアル・パッケージの配布数の行動といった要因によって、その内容を広範囲に分析する。
彼らのレポートは、テーマと好意度によって分析される。
BzzAgentsの所属する３，０００人がシルク・キャンペーンに興味を持った。
そのうちの９０％以上が製品を試し、それぞれ３つずつクーポンの配布を行った。
配布されたクーポンのうち、２４％が実際に使用された。
キャンペーンの終了時に、７０％の近くの人がシルクの購入を続けるだろうと語った。そして、７８％がシルクの購入について、自分が影響を与えた人を少なくとも１人を知っていると述べた。
この数字は印象的である。
しかし、より重要なことは、プログラムの成功理由である。
WOMレポートの分析のインサイトによると、「栄養的価値」や「フレーバーの種類」、「味」といったものが、参加者の好意的な意見であった。
これらの知見により、シルクは、市場化と広告をより効率的に行うための改善の機会を与えられた。
シルクやその他のブランドのオフラインのリスニングにとって、包括的なリスニング戦略は、代表的な声が聞かれ、分析され、リスニングされることを確実にするための付加的な「消費者バックヤード」や、「ブランド・バックヤード」ソースを含めることから利益を得ることができることを念頭に置くことが重要である。
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Steve Rappaport The ARF Listening Playbook
リスニング・マーケティング：Social Media時代の新しい消費者調査 の第３７回目です。
「第２章 ケース・スタディ：リスニングの活用」の第１１回目です。
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２）見込み客との会話による関与とトライアル：WhiteWave Silk飲料の事例
http://www.whitewave.com/
http://www.silksoymilk.com/
ブランドについてのすべての会話の８５％－９０％は、オフラインで起こっているー２人以上の人がいずれかの場所で会話をしているーので、オフラインの口コミをリスニングすることによって、顧客についてのさらなるインサイトをブランドが得ることができる。
健康ベネフィットで知られる豆乳飲料のリーダーであるWhiteWaveフーズのシルク・ブランドは、多くの人々が健康的な商品は、おいしくはできないと思っていることを学んだ。
口コミ・エージェンシであるBzzAgentと協力して、WhiteWaveフーズは、トライアルを促進する口コミ・キャンペーンを行った。
BzzAgentは、BzzAgentsと呼ばれるおよそ５０万人の個人のネットワークを持っている。彼らは、ブランドをトライすることが好きで、ソーシャルネットワーク内でブランドについて会話をすることや、会話を引き起こし増幅することをー要求ではなくー勧められる。
各個人は、関心に基づいて各ブランドに振り分けられる。
彼らはプログラムに参加することに合意した後、会話の内容をBzzAgentに報告を行う。BzzAgentは、代理店の属性や、関与した人の数、地理的位置、クーポンの数やトライアル・パッケージの配布数の行動といった要因によって、その内容を広範囲に分析する。
彼らのレポートは、テーマと好意度によって分析される。
BzzAgentsの所属する３，０００人がシルク・キャンペーンに興味を持った。
そのうちの９０％以上が製品を試し、それぞれ３つずつクーポンの配布を行った。
配布されたクーポンのうち、２４％が実際に使用された。
キャンペーンの終了時に、７０％の近くの人がシルクの購入を続けるだろうと語った。そして、７８％がシルクの購入について、自分が影響を与えた人を少なくとも１人を知っていると述べた。
この数字は印象的である。
しかし、より重要なことは、プログラムの成功理由である。
WOMレポートの分析のインサイトによると、「栄養的価値」や「フレーバーの種類」、「味」といったものが、参加者の好意的な意見であった。
これらの知見により、シルクは、市場化と広告をより効率的に行うための改善の機会を与えられた。
シルクやその他のブランドのオフラインのリスニングにとって、包括的なリスニング戦略は、代表的な声が聞かれ、分析され、リスニングされることを確実にするための付加的な「消費者バックヤード」や、「ブランド・バックヤード」ソースを含めることから利益を得ることができることを念頭に置くことが重要である。
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2010年12月10日金曜日
ブランド・リスニング（傾聴）事例の紹介 （７） ブランド成長の動因 ①
＜第４４回＞
Steve Rappaport The ARF Listening Playbook
リスニング・マーケティング：
Social Media時代の新しい消費者調査 の第３７回目です。
「第２章 ケース・スタディ：リスニングの活用」の第１０回目です。
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ブランド成長の動因 ①
適切な見込み客を開拓したり、確実な販売戦略で見込み客をフォローすることは、ローカルの配管工からグローバル企業に至るあらゆる規模のビジネスにとって非常に重要なことである。
この目的のために、リスニングは、以下の事例が示すように、顧客の声を反映させたり、会話や製品のトライアルに関与させることによって、説得力のある販売戦略を開発するために使われる。
１）顧客インサイトに基づく営業戦略の開発：CDWの事例
http://www.cdw.com/
２００４年以来、CDW（USのパソコン機器などの再販企業）は、コミュニスーペースが構築し管理している３つのコミュニティを通して、中小企業や大企業の声のリスニングを行っている。
コミュニティのメンバーは、ITの意思決定に影響を与え、決定を行い、同僚との相互活動に加わり、CDWの政策や製品、サービスの立案に役立っている。
再販売ビジネス、特にIT関連の企業は、非常に競争が激しく、マージンが小さいことでよく知られている。
彼らは、顧客獲得や取引のリピート、顧客の満足度にうまく対応して成長を遂げている。
不況に見舞われて、CDWは、見込み客へのアプローチを改善し、生産的な関係を築くことを助けることをコミュニティに課すことを決定した。
コミュニティでのリスニングに基づいて、CDWは、次の３つの分野の改善を行った。
①売り込み電話の効率化
②関係性を作るためのベストな営業活動
③ブランドのためのソートリーダーシップの確立
コミュニティ・メンバーは、これまでの中で最も売り込みの電話を受けたと報告した。このリスニングのレポートは、CDWが売り込みの電話の習慣を打破し、差別化しなければならないことを意味している。
メンバーは、言葉や接触するキーポイントのアドバイスを行い、最初の電話をよくするためのインサイトの提案を行った。
実際、コミュニティは、見込み客のニーズや関心の理解を反映し、ベンダー中心の宣伝文句を排除したコミュニケーション方法を考案した。
コミュニティによって開発されたベスト・プラクティスは、ビジネス・ニーズやサービス、賄賂の真の理解を中心に展開するものである。それらは、リスクを減らし、積極的な気持ちをもたらすものである。
１つのキーとなる示唆は、営業マネジャーのためのものであった。それは売り込みの電話のアイディアからもたらされたものである。すなわち、「クライアントの最初の購入についてのあなたの推奨について、真剣に考えなさい」
言い換えると、販売のために売ってはいけない。ニーズを満たし、関係性を作るために売りなさい。
メンバーはまた、価値ある提供や、プロモーション、ミーティングの準備、eメールやマーケティング資料の個人化についてのガイダンスの提供を行った。
多くのIT決定は、入手可能な機器構成の種類やスペック・レンジ、信頼性、ソフトウエア・ライセンス供与期間、価格、取引といった要因により複雑である。
ITバイヤーやインフルエンサーは、通常は、独自のテストや第３者のアドバイスを頼っている。これは、評価や推奨、意思決定プロススの重要な部分である。
CDWのコミュニティは、彼らが信頼できると思った５つのソースの特定を行った。
逆にCDWは、これらの多くの情報サプライヤーと戦略パートナーシップ関係を作り上げている。
そうすることによって、企業は、最高の顧客がよりよい情報に基づいた決定を行うことを助け、究極的には、購買への道をスムーズにするものである。
コミュニティをリスニングすることによって、ＣＤＷは、セールス・アカデミートレーニングのインサイトやプラクティスを形式化することができた。
変化は、報いられるものである。アカウント。マネジャーは、より多くの顧客をリクルートしている。彼らは、インターネット・サイトや他のソースから獲得された決められた顧客の４倍の価値を持っている。
顧客価値の平均値が前年に比べて１７％も増加した。これは、まさにリスニングによる顧客戦略のパワーの証明である。
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《このBlogは毎週金曜日に更新されます。金曜日がお休みの時は土曜日です。また臨時に更新されることがあります》
Steve Rappaport The ARF Listening Playbook
リスニング・マーケティング：
Social Media時代の新しい消費者調査 の第３７回目です。
「第２章 ケース・スタディ：リスニングの活用」の第１０回目です。
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ブランド成長の動因 ①
適切な見込み客を開拓したり、確実な販売戦略で見込み客をフォローすることは、ローカルの配管工からグローバル企業に至るあらゆる規模のビジネスにとって非常に重要なことである。
この目的のために、リスニングは、以下の事例が示すように、顧客の声を反映させたり、会話や製品のトライアルに関与させることによって、説得力のある販売戦略を開発するために使われる。
１）顧客インサイトに基づく営業戦略の開発：CDWの事例
http://www.cdw.com/
２００４年以来、CDW（USのパソコン機器などの再販企業）は、コミュニスーペースが構築し管理している３つのコミュニティを通して、中小企業や大企業の声のリスニングを行っている。
コミュニティのメンバーは、ITの意思決定に影響を与え、決定を行い、同僚との相互活動に加わり、CDWの政策や製品、サービスの立案に役立っている。
再販売ビジネス、特にIT関連の企業は、非常に競争が激しく、マージンが小さいことでよく知られている。
彼らは、顧客獲得や取引のリピート、顧客の満足度にうまく対応して成長を遂げている。
不況に見舞われて、CDWは、見込み客へのアプローチを改善し、生産的な関係を築くことを助けることをコミュニティに課すことを決定した。
コミュニティでのリスニングに基づいて、CDWは、次の３つの分野の改善を行った。
①売り込み電話の効率化
②関係性を作るためのベストな営業活動
③ブランドのためのソートリーダーシップの確立
コミュニティ・メンバーは、これまでの中で最も売り込みの電話を受けたと報告した。このリスニングのレポートは、CDWが売り込みの電話の習慣を打破し、差別化しなければならないことを意味している。
メンバーは、言葉や接触するキーポイントのアドバイスを行い、最初の電話をよくするためのインサイトの提案を行った。
実際、コミュニティは、見込み客のニーズや関心の理解を反映し、ベンダー中心の宣伝文句を排除したコミュニケーション方法を考案した。
コミュニティによって開発されたベスト・プラクティスは、ビジネス・ニーズやサービス、賄賂の真の理解を中心に展開するものである。それらは、リスクを減らし、積極的な気持ちをもたらすものである。
１つのキーとなる示唆は、営業マネジャーのためのものであった。それは売り込みの電話のアイディアからもたらされたものである。すなわち、「クライアントの最初の購入についてのあなたの推奨について、真剣に考えなさい」
言い換えると、販売のために売ってはいけない。ニーズを満たし、関係性を作るために売りなさい。
メンバーはまた、価値ある提供や、プロモーション、ミーティングの準備、eメールやマーケティング資料の個人化についてのガイダンスの提供を行った。
多くのIT決定は、入手可能な機器構成の種類やスペック・レンジ、信頼性、ソフトウエア・ライセンス供与期間、価格、取引といった要因により複雑である。
ITバイヤーやインフルエンサーは、通常は、独自のテストや第３者のアドバイスを頼っている。これは、評価や推奨、意思決定プロススの重要な部分である。
CDWのコミュニティは、彼らが信頼できると思った５つのソースの特定を行った。
逆にCDWは、これらの多くの情報サプライヤーと戦略パートナーシップ関係を作り上げている。
そうすることによって、企業は、最高の顧客がよりよい情報に基づいた決定を行うことを助け、究極的には、購買への道をスムーズにするものである。
コミュニティをリスニングすることによって、ＣＤＷは、セールス・アカデミートレーニングのインサイトやプラクティスを形式化することができた。
変化は、報いられるものである。アカウント。マネジャーは、より多くの顧客をリクルートしている。彼らは、インターネット・サイトや他のソースから獲得された決められた顧客の４倍の価値を持っている。
顧客価値の平均値が前年に比べて１７％も増加した。これは、まさにリスニングによる顧客戦略のパワーの証明である。
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《このBlogは毎週金曜日に更新されます。金曜日がお休みの時は土曜日です。また臨時に更新されることがあります》
2010年12月3日金曜日
ブランド・リスニング（傾聴）事例の紹介 （6） 販売モメンタムの維持
＜第４３回＞
Steve Rappaport The ARF Listening Playbook
リスニング・マーケティング：
Social Media時代の新しい消費者調査 の第３６回目です。
「第２章 ケース・スタディ：リスニングの活用」の第９回目です。
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販売モメンタムの維持
売り上げを増加させるために、マーケターは顧客のトレンドや市場環境に適応する必要がある。
以下の映画と車の事例に示すように、リスニング・リサーチによって、ブランドは、変化を理解し、迅速に反応し、セールスを増加させ続けるためのアクションをとることができる。
バズをトラッキングし、インフルエンサーに影響を与える：映画スタジオの事例
ソーシャル・メディアの１つの帰結は、権威や影響力が、批評家やファッション編集者、その他の権威を持った人々の伝統的な主流派の声から、尊敬されるオンライン上の声や単なる人々の会話や他の人との意見の共有に移行することである。
例えば、映画界はこのことを理解し、インフルエンサーに焦点を当てたマーケティングの活動を開始している。
リスニングは、重要な役割を果たしている。
Collective Intellectというフルサービスのリスニング・ベンダーを使って、ある１つのスタジオが、配給されている映画と個々の映画のマーケティング活動を評価し、チケットの売り上げを増やすための戦術を開発するために、リスニング・データを使っている。
CEOのDon Springerによると、映画スタジオは、「より細かいインサイトと分析」を含んだカスタマイズしたレポートを要求している。
これらのレポートは、映画や俳優、観客のグループをめぐるトピックやテーマ、影響力のある作家のリストを含んでいる。
事前鑑賞や特別の内容やプロモーションのようなスペシャル・オファーを持った人々をターゲットにすることによって、スタジオは彼らに影響を与える。
リスニング分析によって、情報がいかにネットワーク間に広がるかのパターンを明らかにすることができる。
とりわけ、熱心な人々の小さなグループの協力を得ることによって、映画の公開の前に関心を盛り上げ、バズを生みだすことを目指している映画にとって、
いつ、どこで、「センシティブ」な情報が外部に漏れるかを明らかにするように分析を行うことが可能である。
そうすることによって、マーケティング・キャンペーンを順調に進め、必要であれば調整することが可能になる。
今述べたことは、本来的な「インフルエンサー」プログラムーそこでは、ブロガーが、ブランドについて書くことを選択してくれるという希望をもって、ブランドが主なブロガーに接近するーよりは、より特別な意味合いを持っている。
ここでの違いは、特定の分野でインフルエンサーである人々を明らかにし、彼らの特定のブランドに対する考え方や感情について理解するためにリスニング・ツールを用いている点である。
ある人は、映画は「宗教に対して非礼である」と思うかもしれない。またある人は、同じ映画を見て、「非常に暴力的」で、「悪い行い」であると感じるかもしれない。
１つかそれ以上の関心を共有する人々と共感し、効果のない広い範囲のメッセージを制作することを避ける、１つかそれ以上のエンゲージメント・プランを立案するためのインサイトを開発するために、これは単に映画ではなくブランドを支援するものである。
パッションを発見し、そしてメッセージを送り、関与する：MINIの事例
２００５年にBMW MINIは、再導入による成功を収めた。
しかし、２００６年に潜在的な厄介な問題に直面した。新製品の発売によってもたらされる新モデルがカテゴリーに１つも導入されなかったのである。
これは次に様な問題を提起した。つまり、興奮を生みだす新製品の導入なしに、Miniがいかにしてその勢いを保つことができるだろうか。
彼らは何を提供し、語ることができるだろうか。
MINIは、オンライン上のエンゲージメントを増加することと、その活動とセールスとを関連づけることに焦点を当てたソリューションを考え出すために、リスニングのフルサービスのベンダーであるMotiveQuestを使った。
その名前が示唆しているように、MotiveQuestは、消費者のモチベーションを明らかにすることに焦点を当て、オンライン上で人類学研究を行う。
彼らの最初のステップは、カテゴリー・ドライバーを抽出し比較するために、MINIと競合車についてのオンライン上の会話を分析することであった。
結果によると、ドライバーは２つのセグメントー車関係とコミュニティ関係―に分類された。
図１は、会話によるMINIに対する感情は、ユニークで競合車と差別化したものであることを示している。
MINIのオーナーは、車を白紙のキャンバスのように考え、カスタマナイズと修正を通して、彼らのパーソナリティを投影し、それをバーチャルと現実で行い共有することを楽しんでいた。
より深く分析することによって、MotiveQuestは、創造性や発見、参加、協働、ファン／プレイ、自己表現が、これらの発見を引き起こしていたと結論づけた。
以下の引用がポイントをついている。
「他の車の文化に深く関与したことがない。MINIオーナーに出会った時、友人は次のように言っていた。我々の文化は、ある意味、非常に親しく完全にMINIへの妄想であり、またある意味、非常に異なった、つまり車を超越したものである。我々は、もっと個人的レベルでお互いを知っている。」
このインサイトを前提として、MotiveQuestは、関心を高めるために連続的に予定されたメッセージ作成と、絆を構築するコミュニティ活動のための戦略と戦術を開発するために、MINIとそのエージェンシーであるButler, Stern Shine and Partnersと共に働いた。
創造的開発は、特別のメーリングや、ライブイベントを含んでいた。というのは、それぞれのMINIは、ドライバーへのメッセージを個人化するデジタルの識別チップとデジタルの掲示版を含んでいるからである。
メイリングやイベント、掲示版の影響度によって、MotiveQuestは、「オンライン・プロモーター・スコア」―オンライン上で、ブランドを他の人に進めた人々の人数を測定―を開発した。
オンライン・プロモータ・スコアは、予測的である。スコアの増減は、セールスの増減を予測するものである。
リスニングに基づく測定や分析に注意を向けた時、このスコアをより詳しく見ることにしょう
＊来週は、リスニングの事例の最終セクションである「ブランド成長の動因」です。
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《このBlogは毎週金曜日に更新されます。金曜日がお休みの時は土曜日です。また臨時に更新されることがあります》
Steve Rappaport The ARF Listening Playbook
リスニング・マーケティング：
Social Media時代の新しい消費者調査 の第３６回目です。
「第２章 ケース・スタディ：リスニングの活用」の第９回目です。
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販売モメンタムの維持
売り上げを増加させるために、マーケターは顧客のトレンドや市場環境に適応する必要がある。
以下の映画と車の事例に示すように、リスニング・リサーチによって、ブランドは、変化を理解し、迅速に反応し、セールスを増加させ続けるためのアクションをとることができる。
バズをトラッキングし、インフルエンサーに影響を与える：映画スタジオの事例
ソーシャル・メディアの１つの帰結は、権威や影響力が、批評家やファッション編集者、その他の権威を持った人々の伝統的な主流派の声から、尊敬されるオンライン上の声や単なる人々の会話や他の人との意見の共有に移行することである。
例えば、映画界はこのことを理解し、インフルエンサーに焦点を当てたマーケティングの活動を開始している。
リスニングは、重要な役割を果たしている。
Collective Intellectというフルサービスのリスニング・ベンダーを使って、ある１つのスタジオが、配給されている映画と個々の映画のマーケティング活動を評価し、チケットの売り上げを増やすための戦術を開発するために、リスニング・データを使っている。
CEOのDon Springerによると、映画スタジオは、「より細かいインサイトと分析」を含んだカスタマイズしたレポートを要求している。
これらのレポートは、映画や俳優、観客のグループをめぐるトピックやテーマ、影響力のある作家のリストを含んでいる。
事前鑑賞や特別の内容やプロモーションのようなスペシャル・オファーを持った人々をターゲットにすることによって、スタジオは彼らに影響を与える。
リスニング分析によって、情報がいかにネットワーク間に広がるかのパターンを明らかにすることができる。
とりわけ、熱心な人々の小さなグループの協力を得ることによって、映画の公開の前に関心を盛り上げ、バズを生みだすことを目指している映画にとって、
いつ、どこで、「センシティブ」な情報が外部に漏れるかを明らかにするように分析を行うことが可能である。
そうすることによって、マーケティング・キャンペーンを順調に進め、必要であれば調整することが可能になる。
今述べたことは、本来的な「インフルエンサー」プログラムーそこでは、ブロガーが、ブランドについて書くことを選択してくれるという希望をもって、ブランドが主なブロガーに接近するーよりは、より特別な意味合いを持っている。
ここでの違いは、特定の分野でインフルエンサーである人々を明らかにし、彼らの特定のブランドに対する考え方や感情について理解するためにリスニング・ツールを用いている点である。
ある人は、映画は「宗教に対して非礼である」と思うかもしれない。またある人は、同じ映画を見て、「非常に暴力的」で、「悪い行い」であると感じるかもしれない。
１つかそれ以上の関心を共有する人々と共感し、効果のない広い範囲のメッセージを制作することを避ける、１つかそれ以上のエンゲージメント・プランを立案するためのインサイトを開発するために、これは単に映画ではなくブランドを支援するものである。
パッションを発見し、そしてメッセージを送り、関与する：MINIの事例
２００５年にBMW MINIは、再導入による成功を収めた。
しかし、２００６年に潜在的な厄介な問題に直面した。新製品の発売によってもたらされる新モデルがカテゴリーに１つも導入されなかったのである。
これは次に様な問題を提起した。つまり、興奮を生みだす新製品の導入なしに、Miniがいかにしてその勢いを保つことができるだろうか。
彼らは何を提供し、語ることができるだろうか。
MINIは、オンライン上のエンゲージメントを増加することと、その活動とセールスとを関連づけることに焦点を当てたソリューションを考え出すために、リスニングのフルサービスのベンダーであるMotiveQuestを使った。
その名前が示唆しているように、MotiveQuestは、消費者のモチベーションを明らかにすることに焦点を当て、オンライン上で人類学研究を行う。
彼らの最初のステップは、カテゴリー・ドライバーを抽出し比較するために、MINIと競合車についてのオンライン上の会話を分析することであった。
結果によると、ドライバーは２つのセグメントー車関係とコミュニティ関係―に分類された。
図１は、会話によるMINIに対する感情は、ユニークで競合車と差別化したものであることを示している。
MINIのオーナーは、車を白紙のキャンバスのように考え、カスタマナイズと修正を通して、彼らのパーソナリティを投影し、それをバーチャルと現実で行い共有することを楽しんでいた。
より深く分析することによって、MotiveQuestは、創造性や発見、参加、協働、ファン／プレイ、自己表現が、これらの発見を引き起こしていたと結論づけた。
以下の引用がポイントをついている。
「他の車の文化に深く関与したことがない。MINIオーナーに出会った時、友人は次のように言っていた。我々の文化は、ある意味、非常に親しく完全にMINIへの妄想であり、またある意味、非常に異なった、つまり車を超越したものである。我々は、もっと個人的レベルでお互いを知っている。」
このインサイトを前提として、MotiveQuestは、関心を高めるために連続的に予定されたメッセージ作成と、絆を構築するコミュニティ活動のための戦略と戦術を開発するために、MINIとそのエージェンシーであるButler, Stern Shine and Partnersと共に働いた。
創造的開発は、特別のメーリングや、ライブイベントを含んでいた。というのは、それぞれのMINIは、ドライバーへのメッセージを個人化するデジタルの識別チップとデジタルの掲示版を含んでいるからである。
メイリングやイベント、掲示版の影響度によって、MotiveQuestは、「オンライン・プロモーター・スコア」―オンライン上で、ブランドを他の人に進めた人々の人数を測定―を開発した。
オンライン・プロモータ・スコアは、予測的である。スコアの増減は、セールスの増減を予測するものである。
リスニングに基づく測定や分析に注意を向けた時、このスコアをより詳しく見ることにしょう
＊来週は、リスニングの事例の最終セクションである「ブランド成長の動因」です。
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《このBlogは毎週金曜日に更新されます。金曜日がお休みの時は土曜日です。また臨時に更新されることがあります》
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