リスニング・ソリューション： 分析とレポーティング

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《第２７回》

Steve Rappaport　The ARF Listening Playbook

リスニング・マーケティング：

Social Media時代の新しい消費者調査 の第２１回目です。

今回は、第３章　リスニング・ソリューション　Listening Solutionsの

第２節　テキスト分析ソフトウエア・ソリューション Text Analysis Software Solutions　その５です。


次週は、「第３節　フル・サービス・リスニング・ベンダー」です。


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３－７　分析とレポーティング




ベンダーは、ソーシャル・メディアでの会話のすべての側面について

分析を行いレポーティングするためのツールを提供している。

通常、会話の総量や、カテゴリーについての統計、分類やテーマ（トピックス、サブトピックス）、

ソーシャル・メディア・ソース、センチメント、キー・アクター

（人々やブランド、競合、小売、インフルエンサー）、比較、ランキング、

トレンドなどが含まれている。



このような分析は、競合のポジショニングや、先ほど言及したアドビルと

タイレノールの例のようなメッセージングやエンゲージメント戦略立案のような

目的のために使われる。



ベンダーのレポーティング・ツールは、デザインが柔軟である表やチャート、

グラフを提供している。

それによって、レポートは、リスニング目的に合致するように設計することが可能である。

多くは、チャートやグラフに「ドリルダウン」することが可能である。

それによって、分析者は、彼らが関心があるデータの背後にあるものを見ることができる。

事実、すべての企業は、図４５の示すようなクララブリッジ・ソーシャル・メディア分析のように、

急なモニタリングやレポーティングのためのダッシュボードやツールバーを提供している。



３－８　グループとコラボレーションの特徴



会話やインサイトに従って行動するためには、チームやグループが、

情報を共有、伝達したり、コメントを行ったり、戦略を立案、実行し、

計画に対応することが必要である。

作業グループと協働の特徴は、ますます共通になってきている。

あるベンダーは、eメールやCRMのような既存のシステムへの接続を提供している。

またAttensity やRadian6のようなベンダーは、顧客の声に従って行動するためや、

Salesforce.comのようなインハウスや、サードパーティのシステムと、

ケース・レコードを統合するための一式のツールを提供している。



３－９　サードパーティ・システムとの統合



前述のエンタープライズ・ベンダーは、インハウスのデータベース

（例えば、CRMや営業、マーケティング）や、

サードパティ・アプリケーションを統合するRSSやプログラム・インターフェース、

データ・フィードといったツールを彼らの顧客に提供している。

そうすることによって、彼らの顧客は、３６０度視点に立った

行動計画を創造することが可能になる。

セルフサービス・ツールのユーザーは、ソーシャル・メディアのデータセットを

彼らの内部のデータベースに組み込むことができる。



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